西安承兑汇票贴现-电子承兑汇票贴现

图表14-10概括了西安地税局的市场业绩及其顾客态度。有利消息是公司销售额迅速增长(20×8年增长率为44.44%),且增长率远远高于同行业中的其他企业。然而,顾客方面的统计数字有些令人担忧,至少长远看来是这样的。尽管顾客满意评级(4.63)、顾客取得率(12%)和顾客保留率(87%)变化很小,但均在下降,表明顾客对企业的满意度已不如从前。这也暗示企业的迅速增长开始超出其向顾客有效提供服务的能力。最明显的是,这与上面报告的承兑汇票财务业绩不一致,企业可能会遇到麻烦。唯一能够与未来优良业绩相一致的指标就是公司的品牌意识在上升(达到了4.75)。

图表14-11概括了西安国税局最近的产品开发历程。首先,与同行业中其他企业相比,公司新产品投人市场的速度比较慢(2.3年对1.9年)。这表明西安地税局在开发新一代产品方面可能落后于其竞争对手。尽管内部开发的产品中只有25%受到这些问题的影响,但除此之外,审计人员还发现公司新产品的成功率较低(64%对83%),而且西安地税局收回新产品开发成本的时间较长。将这些现象综合起来考虑,问题就变得复杂了。最令人担忧的是产品被退回3次,这表明公司存在产品质量问题。考虑到公司的战略是成为生产优质价髙产品的供应商,这种趋势将削弱其未来发展前景,当考虑到持续经营假设时,一个警示性标志就出现了。而且,这种趋势与未来期间保持优良的财务业绩也是不一致的,管理者为了完成盈利目标也面临着来自此方面的压力,以致影响客户未来的控制环境。